SERVICES EN ENTREPRISE

Programmes sur mesure

Êtes-vous en questionnement sur la pertinence de telle ou telle formation? Avez-vous pensé à un curriculum sur mesure? Chez plusieurs de nos clients c’est une formule qui est très appréciée, car elle vous offre de multiples avantages.

La beauté du « sur mesure »

Les principaux avantages de ces programmes « sur mesure » sont les suivants :

  • Chirurgicalement précis en fonction des objectifs de la direction.
  • Optimisation du temps investi par chaque employé en formation.
  • Meilleur mobilisation et intérêt en classe rehaussé.
  • Exemples tirés du quotidien de l’auditoire.
  • Participation élevée lors des formations.
  • Meilleurs ratios d’intégration des acquis suite aux formations.
  • Résultats supérieurs comparé au « préfabriqué ».

** Bonus : Dans plusieurs cas, ce programme peut s’accompagner de subventions et/ou de crédits d’impôts.

Comment ça fonctionne?
Nos programmes sur mesure sont bâtis suivants trois étapes :

  1. Phase de consultation : Nous procédons à une analyse de votre situation pour identifier spécifiquement les compétences à développer ou les paradigmes à modifier, à l’aide de rencontres, d’entrevues, questionnaires, analyses et diagnostic technique. Nous terminons cette phase par la proposition et validation d’un curriculum pédagogique sur mesure.
  2. Phase de diffusion : Selon le plan établi, nous combinons les formats idéaux pour vous (conférence, ateliers, formations d’un jour ou demi-journée, Lunch and Learn, E-learning, webinaires, capsules, examens, etc.). Chaque entreprise obtient du matériel personnalisé et dans un format qui se marie aux opérations de façon optimale.
  3. Phase d’intégration : De plus en plus d’entreprises veulent éviter l’effet d’érosion suite à une formation ou une conférence. La phase d’intégration vient compléter la démarche avec des outils de mesure, d’évaluation des résultats concrets, coaching de suivi, capsules de rafraîchissement et d’accompagnement pour la réussite.

Combien ça coûte?
Chaque programme est bâti sur mesure et en fonction de votre budget. Demandez à rencontrer un conseiller pédagogique qui vous aidera à découvrir les possibilités en fonction de vos besoins et vos objectifs. Satisfaction garantie et bien entendu, il n’y a aucun frais rattaché à une rencontre exploratoire.

Ce que nous avons à vous offrir:

  • Webinaires privés
  • Conférences à durée modulables
  • Classes publiques
  • Classes privées
  • E-learning 24/7 de qualité
  • Séances à vos bureaux
  • Lunch and learn
  • Séminaires
  • Coaching individuels
  • Express 60 minutes
  • Express 90 minutes
  • Lèves-tôt!
  • Capsules vidéos

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Services en entreprise

Programme sur mesure

Virtuose du temps

Le programme sur mesure Virtuose du temps vous propose un curriculum d’exception pour vous permettre de mesurer votre cohorte avant, pendant et après le programme, vous assurant ainsi des gains de productivité prouvés et indéniables. Combinant la gestion du temps dans un monde technologique, les logiciels du quotidien et les outils mobiles, ce programme aide toute personne qui fait face à une charge élevée de travail et qui étire les limites du temps alloué.

Ils nous ont fait confiance

Montrer aux gens de service comment vendre

Comment leur faire développer les réflexes de vente?

Comment faire en sorte que les gens de service développent des réflexes de vente? Le défi est de taille, car pour la plupart des gens axés sur le service, la simple évocation du mot « vente » peut donner la nausée. Lou-Tec Brossard a confié à Fetch le mandat de monter un curriculum sur mesure pour accomplir cet objectif.

Des bras croisés au rire et à la participation active

Après la phase consultative, nous avons clairement réalisé que la première formation devait faire un pont entre les valeurs du service et celui de l’ajout des flux monétaires. Le formateur, ayant pris la peine de visiter des succursales et d’avoir rencontré les employés pour comprendre leur univers, a pu introduire le sujet avec une empathie très puissante et sincère. Cette première politesse a mis la table pour ouvrir les esprits et entrer dans une relation pédagogique de qualité. Les commentaires des formations sont exceptionnels.

Un nouveau paradigme : Servir au lieu de vendre!

Le programme S.M.A.S.H. a comme principe d’allier les sentiments et le mental aux actions, afin que l’indice d’harmonie supporte un succès de haut niveau. Mission accomplie : Les participants veulent offrir des options au client et augmenter les flux monétaires sans aller à l’encontre de leurs valeurs de service. En fait, le service à la clientèle extraordinaire implique de poser les questions et de proposer toutes les options au client. Le vrai respect c’est aussi ça! Résultat : Les techniques de ventes croisées sont aujourd’hui devenues des techniques de service étendu. La comptabilité des opportunités est claire pour tous!

Transformation des départements et des différents rôles : Comment aligner toute l’équipe vers le client?

Dans un monde compétitif, le voyagiste Transat a fait appel à Fetch capital humain Ltée pour transformer le paradigme pédagogique dans un contexte de changement.

Une phase consultative intéressante

Dans un premier temps, l’équipe de FETCH a cueilli des données par entrevues, questionnaires et rencontres, afin de réviser le programme existant.

Ensuite, nous avons validé nos hypothèses pour changer l’angle de présentation et la séquence pédagogique.

Une diffusion percutante

Dans un deuxième temps, nous avons livré des formations qui respectent le contexte de changement auquel fait face l’entreprise. Les participants ont démontré une ouverture exceptionnelle au message et ont ainsi pu intégrer les concepts enseignés pour les accueillir et les mettre en pratique au travail. Grâce à notre méthodologie pédagogique, l’axe, les titres de formations, les exercices et les messages ont touché la cible en plein centre.

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes…

Après la première cohorte, Transat a décidé de déployer le programme de formation S.M.A.S.H. à toute son équipe de première ligne, afin de multiplier le succès évident des premières formations suivies. Un bon exemple qui montre que parfois, un œil extérieur et une collaboration positive peut faire toute la différence!

Comment aider les gérants de magasins à être plus efficaces?

Après un vif succès avec la formation « Virtuose du temps avec Outlook » pour les gens du centre administratif, Sobeys a identifié que ses gérants de magasins sont également débordés. Comment les aider?

Pouvez-vous répliquer les principes du virtuose du temps pour un gérant de commerce de détail?

Les gérants de commerces de détails sont des joueurs essentiels pour le succès de l’entreprise. Ils doivent non-seulement gérer des courriels mais également du personnel, des clients, des crises, des espaces physiques, des stocks, de la sécurité, des protocoles, des rapports, des suivis et une foule de communications. Le défi était de taille : Comment monter LA meilleure formation sur mesure pour les gérants et directeurs de magasins portant sur l’efficacité personnelle?

Phase consultative

Après de maintes observations et enquêtes, les défis se sont résumés au management et aux interruptions multiples dans un contexte extrêmement exigeant.

Trois premières cohortes pour obtenir l’approbation

Afin de relever le défi, nous avons demandé à Sobeys de nous placer devant des cohortes de testeurs variés et en insistant pour être « challengés » par les plus critiques et les plus exigeants de l’industrie. Le premier test nous a montré que le travail serait plus ardu que prévu, car nous avons reçu une note de 6/10. Lors de la deuxième cohorte de 18 personnes les notes ont atteint une moyenne de 9/10. C’est à la troisième cohorte que nous avons atteint 9,5/10 et que depuis ce jour, la formation est un vif succès.

Une formation exceptionnelle

La formation Développez votre efficacité personnelle a été peaufinée sur des milliers d’heures depuis maintenant plus de 4 ans! Le plus spectaculaire est que les évaluations de la formation sont quasi unanimes à 5 étoiles pour l’ensemble des participants. De l’efficacité stratégique à l’efficacité temporelle, au quotidien et dans une perspective à long terme, cette formation d’impact ne laisse personne indifférent. Que pourraient accomplir vos équipes avec 5 à 10 heures de productivité additionnelle par semaine?

Conférences en entreprise

Des conférences divertissantes et utiles!

Pour votre prochaine conférence, vous devez éviter de présenter un contenu réchauffé que les gens ont déjà entendu. Certains veulent de l’humour, d’autres veulent apprendre et d’autre cherchent de l’inspiration. Et si vous pouviez tout avoir à l’intérieur de votre budget?

Nous vous proposons des conférences à succès qui combinent humour, pertinence et haute valeur ajoutée, c’est-à-dire que les participants repartent avec une valeur concrète.

Quelques commentaires :

« Hilarant! J’ai eu du plaisir, du rire mais surtout, j’ai beaucoup appris! C’est frappant comme on se reconnaît dans les exemples! » – Sophie P.

« Sujet d’actualité qui se démarque par sa pertinence. Les technologies ont envahi ma vie à mon insu et je découvre des pistes intéressantes pour reprendre le contrôle. » – Gino C.

« Tout le monde est envahi par les courriels, enfin des solutions concrètes. Ça touche TOUT le monde. » – Manon D.

« Innovateur, unique et pertinent peu importe qui vous êtes. »

 

Conférence

Gestion de la performance humaine

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